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认真对待每一个求救电话
文章来源: 中心调度科  发布时间:2021-04-08  浏览:163

从事120调度工作十多年来,接到过无数求救电话,同时也接到过无数骚扰电话和无声电话,认真处理每一个求救电话,就是我们必须始终遵循的原则。有的报警人因为各种原因言语含糊说不清楚地址,也有报警人上来就是一番指责与谩骂,但是我们都不会轻易放弃,因为每个急救电话都有可能关系一个生命的安全。

记得有一个夜班,零点48分,我接到一位醉酒男子的求救电话,电话接通后对方称“自己找不到家了,给妻子打电话也没人接。”,我回答:这里是120,你需要去医院救治吗?对方坚持说不去医院,要回家。听到对方明确的意图,我本可以挂断电话。但电话里不断传来呕吐的声响表明报警人可能面临生命的危险,我继续询问报警人所在的位置。经过6分多钟的不断询问和推断,我确定他的位置是清河路白金汉宫附近,立刻派出最近的急救车。这时,电话那头传来“我困得很,要睡一会儿”的声音后就再也没有声音了。我挂断电话,立刻通知出诊人员事发地点附近仔细寻找。随后,我又拨通110,请求警察给予帮助。经过40分钟的搜寻,急救人员最终在白金汉宫北100米左右人行道花池边找到了报警人。急救人员在问诊和查体后建议送他到医院治疗,但遭到拒绝。急救人员帮助他联系上家人,一直守候在醉酒者身边直到他的家人赶到后才放心离开。

在寒冷的冬夜,两个多小时的搜寻和守护,但是我们急救工作人员没有一句抱怨,我们用行动践行着“生命至上”的急救理念。


中心调度科:曹凤

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