为了更好地为界首市民提供院前急救服务，规范院前急救调度工作，及时准确地调派车辆。2023年3月8日上午，界首市120急救中心调度员在王奎主任的带领下前往阜阳市紧急救援中心调度科进行参观和学习，此次学习受到了中心领导的高度重视及热情接待。

调度员们参观中心调度科，针对日常派单，规章制度及特殊事件处理等进行了学习。中心调度科科长毛海燕指出：调度员在日常工作中要牢记“四心”准则要有责任心、调派细心、遇事耐心、最主要要有良心。在面对每个需要急救的患者要做到有同理心，要做到想患者之所想，急患者之所急。

参观学习中，界首120急救中心调度员们向中心调度科请教了日常调度工作中遇见求救人电话无法接通或者停机、户外出现意外情况怎样准确判断是否为重复事件、如何与110、119更好的联动等问题。中心领导针对提出的问题给予了一一解答，在解答问题的同时强调调度员在工作中要强化风险意识，提升化解风险的能力及特殊事件发生的处理。作为一名急救调度员在日常工作中要严格执行各项规章制度，规范操作并快速准确派出急救车辆，不能存在松懈侥幸心理，必须认真对待每一通急救电话。

通过这次参观学习，调度员们都感觉受益良多。不仅学习了丰富的工作经验，在日常工作中遇到的问题也都得到了系统的解答，提升了调度指挥能力和服务水平。

120是一条生命的热线，参观结束后调度员们都表示在以后的工作中将会努力学习提高各项业务水平，牢记“四心”。践行振铃就是生命的宗旨，为人民群众提供更优质有序的院前急救服务。

供稿：李丹丹

审稿：王奎