2025年4月3日上午，市紧急救援中心调度科召开4月份调度科工作例会。会议由调度科科长李兰英主持，全体调度员参加会议。

会上，质控员曹凤就内部质控工作进行汇报。通过对本月调度员业务考核数据以及科室整体质控情况的深入分析，曹凤指出了调度员工作中存在的问题，并提出切实可行的改进方法。

调度员时艳莉和张丽娜分别以《急救常识》、《120调度员沟通技巧》为主题进行讲解。结合工作经历与实际案例，聚焦日常调度中的沟通难题，分享实用技巧。

李兰英对《120调度员漏派和错派应急处置预案》进行了深入解读，同时详细讲解了接警过程中诱导询问和核实问话这两种沟通方式的区别。通过实际案例分析，让调度员们清晰地掌握了不同场景下的信息受理技巧，提升接警效率。对“高速公路”事件的信息受理、车辆调派及“非急救医疗转运”提出了工作要求，并通报了3月份的总体质控情况，为后续工作改进提供了数据支持。

最后，李兰英对清明节期间安全工作进行部署，要确保节日期间“120”生命线畅通无阻，院前急救工作稳定运行。

供稿：时艳莉

审稿：田光宇